01
客服邮箱
kefu@australucky10.com.cn
登录异常、下载中断、使用记录查不到、切换浏览器后页面打不开，都发这里。邮件标题写一句问题摘要，正文附上账号、设备型号和 v3.2 版本号，客服可以直接复现你的情况。
18分钟
平均首次响应
4.6小时
工单平均闭环
12人
客服团队规模
96.2%
2024 年度回访满意度
联络通道
四条通道，按手头的问题挑
两封邮箱、一部电话、一个在线工单，落到同一支客服团队手里。问题越具体，回复越短。
02
服务邮箱
service@australucky10.com.cn
合作对接、资源包获取确认、服务协议与资料往来走这条线。工作日内回复，跨下班时间发来的邮件，会在下一个工作日优先处理，回复里会带上处理人和下一步动作。
03
服务电话
400-7321-3508
步骤说不清、时间紧、需要当场确认一遍，就打电话。接通前先把设备和浏览器版本放在手边，说清“在哪一步卡住、屏幕上出现什么”，客服能边听边给操作顺序。
04
会员中心在线工单
账号 · 下载 · 浏览器 · 记录 · 其他
紧急问题走工单最快。选好分类提交后，处理进度在会员中心随时能看，来回沟通留痕，隔几天回查也不用重新讲一遍背景。
服务时段
工作日 9:00 到 18:00，问题当天有着落
0:00
6:00
12:00
18:00
24:00
金色一段是客服在线区间。18:00 之后发来的消息会被记录，下一个工作日上午按顺序处理。
看看访问规则邮件和工单，先发哪个
描述性强的、带截图就能说清的，发邮件；影响当下使用、需要排优先级的，提交工单。两条路都进同一个处理池，工单会带上分类标签，流转更快。
电话占线时怎么办
工作时段高峰偶尔占线，隔两分钟再拨即可。也可以先把问题写成一句话发到客服邮箱，客服回拨前会先在邮件里确认设备与版本信息。
响应时间怎么算
首次响应从客服读到你的消息开始计时，平均 18 分钟；从提交到问题闭环，工单平均 4.6 小时。涉及资源包重新下载或浏览器环境排查的情况，会多一轮验证。
提交前准备
带上这五样，一次沟通到位
照着勾一遍，客服拿到材料就能直接动手，省掉来回追问的一两轮。
文件校验对不上时，先把 SHA-256 校验值和文件大小一起发来，处理起来会快很多。校验步骤见 访问说明。
运营地址
辽宁省大连市高新园区黄浦路537号泰德大厦9层
客服团队在这里处理邮件、电话与工单，工作日 9:00-18:00 有人值守。需要寄送资料的话，先与服务电话确认收件人和时间，避免包裹来回。
辽ICP备77345404号